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当前市场竞争激烈，客户服务与产品质量显得尤为关键。刘泽辉运用独到的工作方式和理念，成功攻克了公司多项难题，赢得了客户的广泛赞誉。那么，他究竟是如何做到这一点的？

建立沟通群即时掌握信息

刘泽辉希望提升服务效率，于是指示区域服务工程师与客户共同创建微信沟通群。这样的做法简便快捷，能够实现即时交流，迅速掌握车辆运行情况。例如，在某地，服务工程师通过微信群迅速发现客户车辆的小问题，并迅速给出解决方案，有效防止了更大问题的出现。

倡导分责不分工模式

他主张采用“责任分担，工作不分界”的服务模式，促使区域服务工程师之间形成紧密联系。在这种模式中，大家齐心协力，各自的长处得到发挥，共同加速问题的解决。比如，当某个区域市场出现严重的质量问题时，工程师们携手共同查找原因，迅速定位了故障的根本所在，确保问题得到迅速解决。

现场分析制定改善方案

面对难以解决的地区服务质量问题，刘泽辉不止一次与质量及技术人员一同前往现场。在一场现场分析会上，他们发现了问题的根本所在，并制定了改进措施。同时，他凭借丰富的市场服务经验，与公司各部沟通，为提升产品质量和技术水平出主意，助力公司发展。

深入调查售后问题真因

售后问题情况复杂且多样，解决它们是提升服务质量的关键。刘泽辉在接到问题后，迅速核实了车辆型号和配置等信息。过去，在解决一系列售后问题时，他深入调查每个细节，为相关部门提供了有力帮助，促使问题从整体上得到改善，而不仅仅是表面上的解决。

故障分析反馈与旧件解析

分析故障时，刘泽辉碰到批量质量问题或设计缺陷，便迅速填写TR单向质量部门报告。旧部件送回后，他与技术和质量部门一同现场分析。记得有一次，他在分析旧部件时，结合车辆的实际运营环境，找出了故障的根本原因，从而防止了类似问题的再次出现。

数据梳理促进持续改善

刘泽辉每月都会对售后服务工单进行整理和分析，他关注故障的渗透率和故障率的趋势。他通过发现数据中的异常，识别出各种故障，并将分析结果汇总后提交给相关部门。例如，在某段时间内，他发现重复出现的故障较多，于是他促使相关部门进行改进，并持续跟踪改进效果，直到问题得到解决，使产品得到持续优化。

主动拜访贴近客户需求

为了更好地满足客户需求，刘泽辉频繁地进行客户探访。在探访过程中，他认真聆听客户的反馈，并将这些反馈带回公司，以此促进产品的优化。例如，司机对车辆的续航能力和舒适性提出了不满，公司据此对车辆进行了相应的改进，从而提升了客户的满意度。

内部管控打破沟通壁垒

他内部设立了一个重大事项的动态监控清单，不断更新数据与进展，消除了部门间的交流障碍。在处理一次严重的质量问题中，各部利用此清单快速交流信息，提升了问题处理的效率，从而为公司节约了时间和资金。

培训提升团队服务能力

刘泽辉激励团队追求进步，举办了多场培训活动，旨在增强区域经理和服务站的能力。培训结束后，服务站的维修速度和品质均有显著提高，有力地保障了产品和服务的双重提升，确保了客户享受到更优质的服务。

守护品牌杜绝故障抱怨

刘泽辉作为品牌的守护者，积极进行整改。他对服务质量要求严格，坚决避免对已知问题的抱怨。在各类活动中，他严格审查过往故障，确保不再发生，有效保护了公司的品牌形象。

刘泽辉一直坚守在服务一线，对每一次服务都倾注了心血。他通过实际行动促进了公司产品质量的进步，使得客户满意度显著提升，为华神的发展作出了贡献。大家都在思考，在当前的市场环境中，这种重视服务和质量的做事方式是否能够帮助企业实现长期的成长。

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